< 5分
平均初動応答時間
業界平均比で3-6倍高速
NOCサービス
NOCによるサービス継続性の確保
当社のNetwork Operations Centerは、24時間365日の監視と迅速なインシデント対応により、収益保護、顧客体験の維持、運用品質の向上を実現します。
> 60%
L1解決率
エスカレーション削減と復旧高速化
< 24時間
平均クローズ時間
業界平均48-72時間より短縮
~2,000
月間チケット処理件数
エンタープライズ規模で運用
通信業界の主要企業に選ばれています
なぜ重要か
ダウンタイムは収益インシデント
サービス停止は直接的かつ測定可能な財務インパクトをもたらします。当社NOCはそのリスク最小化を目的としています。
$1.9M
重大障害時の1時間あたり中央値損失
62%
1時間あたり$1M以上の損失を経験する企業割合
85%高速化
統合監視によるMTTD短縮
76%高速化
自動化ワークフローによるMTTR改善
選ばれる理由
第一防衛ラインとして機能
MTNやVodafoneを含むエンタープライズ通信事業者への提供実績があります。
24時間365日対応
常時監視体制
夜間・週末・祝日を含めて重要アラートを見逃しません。全タイムゾーンで継続的に監視し、稼働率を守ります。
専門チーム
高度なエンジニアリング対応
専門知識でノイズを除去し、重要インシデントへ即応。アラート疲労を抑え、MTTRを短縮します。
ISO 18295認証
国際基準準拠
厳格な国際基準に基づく運用で、高品質なサービス提供と一貫したプロセスを保証します。
2015年設立
10年以上の実績
10年以上にわたり顧客収益保護、グローバル運用、信頼性の高い技術サポートを提供しています。
運用アプローチ
運用保護を支える3つの柱
これら3つの柱により、収益・顧客体験・運用品質を同時に保護します。
Pillar 1
透明で定義されたプロセス
検知から解決までを明確かつ再現可能なフローで運用し、分断された連携やサイロ化を防ぎます。
Pillar 2
24/7の専門フロントライン
ISO認証NOCが即時トリアージを実施し、アラート疲労と通知漏れを低減します。
Pillar 3
データ駆動の説明責任
厳格なSLA、測定可能なKPI、継続改善により再発インシデントを最小化します。
インシデント対応
インシデント管理ワークフロー
自動化されたワークフローにより手動引き継ぎと連絡遅延を削減し、MTTRを短縮します。
01
Detection（検知）
リアルタイムアラート、自動監視、予兆検知で迅速に把握し、収益リスクを最小化します。
02
Triage（初期切り分け）
初期評価、優先度判定、担当アサインを実施。適切な専門家へ即時ルーティングします。
03
Resolution（復旧）
修正実施、検証、サービス復旧を迅速に進め、顧客影響と離脱リスクを抑えます。
サービス種別
2つの主要提供形態
Incident management
計画外障害への是正対応
- サービス停止・システム障害
- ユーザー影響を伴う性能劣化
- 即時対応が必要な重大アラーム
- 通常運用を最速で復旧し収益損失を最小化
Request fulfillment
計画的なサービス提供
- 計画変更・インフラ更新
- サービス依頼・情報照会
- 標準的なシステム変更
- 運用統制を維持しつつビジネス俊敏性を支援